سوالات متداول

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه ”یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ”؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد. ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است به صورتی که اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارت است از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامی که مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید. با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند. ورود کاربران به سایت ژوانی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، مشاهده و سفارش محصولات به معنای اگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین ژوانی است. کلیه اصول و رویه های ژوانی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. تعویض و یا مرجوعی محصولات امکان پذیر نیست. لذا کاربر موظف است پیش از ثبت نهایی، از اطلاعات مربوط به سفارش خود اطمینان کامل داشته باشد. هزینه ارسال محصول از ژوانی تا محل تحویل بر عهده مشتری است. دریافت محصولات تنها از شیوه های اعلام شده امکان پذیر است. مشتری متعهد می شود هیچ گونه درخواستی جهت دریافت کالا به جز شیوه های اعلام شده نخواهد داشت. ژوانی اطلاعات منحصر به فرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و متعهد است از حریم خصوصی کاربران محافظت نماید. امکان لغو سفارش پس از پرداخت هزینه به هیچ عنوان وجود ندارد و مبلغ سفارش عودت داده نمی شود. مشتری موظف است از صحت سفارش خود اطمینان کسب کند. در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه ژوانی محفوظ است. ژوانی در اسرع وقت وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می نماید. در صورت اخلال در درگاه بانکی جهت واریز وجه، مسئولیت این موضوع با درگاه است. در این شرایط معمولا پس از ۷۲ ساعت مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده می شود. در صورت عدم بازگشت وجه، مشتری موظف است این موضوع را از طریق بانک پیگیری کند. مشتری متعهد می شود کلیه پیام‌هایی که از طریق سیستم تیکت به مشتری ارسال می شود را با دقت مطالعه کند. در صورت نیاز به عودت هرگونه وجه به مشتری، اطلاعات حساب تنها از طریق سیستم تیکت با حساب کاربری خریدار دریافت می شود.

سفارشات پیک موتوری ویژه تهران با هماهنگی مشتری و در همان روز یا به درخواست مشتری ارسال می گردد.هزینه ارسال با پیک با توجه به مسافت و کرایه دریافتی اسنپ موتوری و الو پیک بر عهده خریدار می باشد.

بله شما عزیزان می توانید با تماس با شماره های فروشگاه 02191013191 یا واتساپ و تلگرام ما 09102527002 سفارش خود را ثبت نمایید.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ژوانی بوده است و ژوانی در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. (حداکثر تا هفت روز، باید انصراف خود را از طریق پر کردن فرم گزارش خرابی و ثبت مرجوعی که در قسمت درخواست ، بخش پنل کاربری اعلام کنید و برای اینکار به بخش مربوطه مراجعه کنید و فرم گزارش خرابی و ثبت مرجوعی را پر کنید و منتظر پاسخ بخش فنی از طریق ایمیل بمانید. -بعد از ثبت سفارش، اگر مشتری از خرید خود منصرف شود باید هر چه سریع تر (کمتر از 2 ساعت) به واحد پیگیری سفارش ژوانی ( شماره تلفن 91013191 – ۰۲۱ یا شماره واتس آپ پشتیبانی 09102527002) اطلاع دهد. توجه 2: طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی تأمین كننده می تواند كالا یا خدمات مشابه آنچه را كه به مصرف‌کننده وعده كرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن كه قبل از معامله یا درحین انجام معامله آن را اعلام كرده باشد . توجه 3: در موارد زیر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد پشتیبانی ژوانی اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود. آسیب دیدگی 1- آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل، ایجاد شده باشد. در صورت تایید، شرکت حمل کننده مسئولیت جبران خسارت را خواهد پذیرفت. عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد. 2- آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد. 3- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد . وجود مغایرت برمبنای مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت است. ممکن است عکس درظاهر دارای تفاوتی اندک با کالای اصلی باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری شود. توجه 4: در موارد زیر طی 7 روز پس از دریافت کالا باید به واحد خدمات پس از فروش ژوانی اطلاع داده شود تا مشمول مرجوعی کالا شود. اشکال فنی 1- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. عودت زمانی صورت می گیرد که کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد. ** این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیره و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود. 2-اگر مشتری بعد از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود . هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. توجه 5: امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد . نحوه بازپس فرستادن کالا: لطفاً قبل از هر گونه اقدامی از طریق پر کردن فرم گزارش خرابی و ثبت مرجوعی که در قسمت فوتر سایت، بخش پشتیبانی فنی قرار دارد درخواست خود را اعلام کنید و برای اینکار به بخش مربوطه مراجعه کنید و فرم گزارش خرابی و ثبت مرجوعی را پر کنید و منتظر پاسخ بخش فنی از طریق ایمیل بمانید. – برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود. -در صورت رسیدن آسیب به کالا و بسته بندی کالا و لوازم جانبی و یا مفقودی لوازم امکان عودت کالا تحت هیچ شرایطی وجود ندارد. – برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.) – برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید. – هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. -در نظر داشته باشید زمان رسیدن کالای مرجوع شده از طرف مشتری به فروشگاه ژوانی از طریق پست در مدت زمان 5 الی 7 روز کاری می باشد. -بعد از رسیدن کالا به دست گروه فنی ژوانی نتیجه بررسی در مدت 3 روز کاری از طریق ایمیل به مشتری اعلام می گردد. – لطفا تا حد امکان از برقراری تماس تلفنی با شماره های بخش فروش خودداری کنید. توجه : 1. مخدوش شدن یا حذف هولوگرام های ژوانی در روی کالا و بسته بندی کالا به منزله این است که کالا مربوط به ژوانی نیست و با کالای فروشگاه دیگری تعویض شده است.در نتیجه از مرجوع آن معذوریم. 2.پس از دریافت ایمیل بسته خود را به آدرس زیر ارسال نمائید. در صورت ارسال به آدرس انبار یا هر آدرس دیگری ژوانی مسئولیتی در قبال کالای مرجوع شده ندارد.